Chez Fournitures De Fête Soldes, nous nous engageons à rendre vos célébrations magiques et mémorables. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi des politiques de livraison et de retour simples et transparentes pour garantir votre satisfaction totale.
🚚 Politique de Livraison
Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Options d’Expédition
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions douanières et autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
🔄 Politique de Retour et d’Échange
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine et non utilisés
- Dans leur emballage d’origine intact
- Accompagnés de toutes les étiquettes et accessoires
- Accompagnés du bon de retour dûment rempli
⚠️ Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Bougies utilisées (Bougies anniversaire, Bougies chiffre, Bougies étincelantes, Bougies figurine, Bougies Lettre, Bougies magiques, Bougies musicales)
- Artifices et fumigènes ouverts ou utilisés (Artifices-Fumigènes)
- Accessoires fluo déballés
- Accessoires de déguisement portés
- Assortiment de bougies ouvertes
- Tout produit dont l’emballage de sécurité a été retiré
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Message : Incluez votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom du produit, référence, quantité, raison du retour et option souhaitée (remboursement ou échange).
Nous traiterons votre demande sous 24-48 heures et vous enverrons :
- Une confirmation d’approbation de retour
- Le bon de retour à imprimer
- L’adresse de retour
- Les instructions d’emballage
Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour et expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Une fois votre colis reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), nous traiterons votre demande :
- Remboursement : Traité dans les 5-7 jours ouvrables
- Échange : Expédié sous 1-2 jours ouvrables
Modalités de Remboursement
💳 Informations sur les Remboursements
- Délai de remboursement : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du retour
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat :
- Cartes Visa, MasterCard, JCB : Remboursement sur votre carte
- PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal
- Montant remboursé : Le montant total de l’article (hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à notre erreur)
Échanges
Vous préférez échanger votre article ? C’est possible ! Dans votre demande de retour, précisez :
- Le produit souhaité en échange
- La taille/couleur si applicable
- Toute différence de prix sera ajustée
🚫 Retours Internationaux
Pour les retours en provenance de pays hors Union Européenne, veuillez noter que :
- Les frais de retour internationaux sont à votre charge
- Indiquez « RETOUR MARCHANDISE » sur le colis pour éviter les droits de douane
- Le remboursement pourra prendre 10-15 jours ouvrables supplémentaires
📞 Besoin d’Aide ?
Notre équipe client est là pour vous aider !
Email : [email protected]
Adresse : 70 Rue de la Loge, Montpellier, FR 66245
Réponse : Sous 24-48 heures !
Merci de faire confiance à Fournitures De Fête Soldes pour toutes vos célébrations ! 🎊
Dernière mise à jour : [Date]