Chez Fournitures De Fête Soldes, nous nous engageons à rendre vos célébrations magiques et mémorables. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et d’échange simple et transparente pour garantir votre satisfaction totale.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

  • ➤ Dans leur état d’origine et non utilisés
  • ➤ Dans leur emballage d’origine intact
  • ➤ Accompaignés de toutes les étiquettes et accessoires
  • ➤ Accompaignés du bon de retour dûment rempli

⚠️ Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Bougies utilisées (Bougies anniversaire, Bougies chiffre, Bougies étincelantes, Bougies figurine, Bougies Lettre, Bougies magiques, Bougies musicales)
  • Artifices et fumigènes ouverts ou utilisés (Artifices-Fumigènes)
  • Accessoires fluo déballés
  • Accessoires de déguisement portés
  • Assortiment de bougies ouvertes
  • Tout produit dont l’emballage de sécurité a été retiré

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Soumettre votre Demande de Retour

Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec les informations suivantes :

📝 Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Message :

Bonjour l’équipe Fournitures De Fête Soldes,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Informations sur le produit :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [Référence produit si disponible]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour]
  • Option souhaitée : □ Remboursement □ Échange (précisez le produit souhaité)

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom complet]
  • Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail]
  • Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Nous traiterons votre demande sous 24-48 heures et vous enverrons :

  • ✓ Une confirmation d’approbation de retour
  • ✓ Le bon de retour à imprimer
  • ✓ L’adresse de retour
  • ✓ Les instructions d’emballage

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour et expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), nous traiterons votre demande :

  • ✅ Remboursement : Traité dans les 5-7 jours ouvrables
  • ✅ Échange : Expédié sous 1-2 jours ouvrables

Modalités de Remboursement

💳 Informations sur les Remboursements

Délai de remboursement : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du retour

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat :

  • • Cartes Visa, MasterCard, JCB : Remboursement sur votre carte
  • • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal

Montant remboursé : Le montant total de l’article (hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à notre erreur)

Échanges

Vous préférez échanger votre article ? C’est possible ! Dans votre demande de retour, précisez :

  • ➤ Le produit souhaité en échange
  • ➤ La taille/couleur si applicable
  • ➤ Toute différence de prix sera ajustée

🚫 Retours Internationaux

Pour les retours en provenance de pays hors Union Européenne, veuillez noter que :

  • Les frais de retour internationaux sont à votre charge
  • Indiquez « RETOUR MARCHANDISE » sur le colis pour éviter les droits de douane
  • Le remboursement pourra prendre 10-15 jours ouvrables supplémentaires

📞 Besoin d’Aide ?

Notre équipe client est là pour vous aider !

Email : [email protected]

Adresse : 70 Rue de la Loge, Montpellier, FR 66245

Nous répondons sous 24-48 heures !

Merci de faire confiance à Fournitures De Fête Soldes pour toutes vos célébrations ! 🎊

Dernière mise à jour : [Date]